Google İşletme Profiliniz ile web siteniz, müşteriye aynı işletmeyi ve birbiriyle uyumlu bilgileri sunmalı. Profilde sizi bulan kişi sitenize geçtiğinde hizmeti, ilgili konumu ve sonraki adımı yeniden aramak zorunda kalmamalı. Telefon etmek veya yol tarifi almak ihtiyacını karşılıyorsa siteye uğramadan da işlemini sürdürebilmeli.

Örneğin bir kuaförü haritada bulan kişi, siteye hizmetleri incelemek için geçebilir. Sitedeki çalışma saatleri profilden farklıysa veya randevu düğmesinin nereye götürdüğü anlaşılmıyorsa iki kanal arasında çözülmesi gereken bir kopukluk vardır.

Başlangıç sorusu şu olsun: “Profilde bizi bulan müşteri, bağlantıya tıkladıktan sonra neyi tamamlamalı?”

Harita profili ile web sitesinin farklı görevleri

Google İşletme Profili’nde adres veya hizmet bölgesi, çalışma saatleri, telefon ve web sitesi gibi bilgiler düzenlenebilir. Bazı ek özelliklerin kullanılabilirliği kategoriye, bölgeye veya kullanılan arayüze göre değişebilir.[1]

Web sitesinin görevini ise müşterinin daha fazla açıklamaya ihtiyaç duyduğu noktalara göre belirleyin. Hizmetin kapsamı, seçenekler arasındaki fark veya başvuru süreci bunlara örnek olabilir.

Müşterinin o andaki ihtiyacı Profilde karşılanabilecek bölüm Siteye geçtiğinde devam etmesi gereken konu
İşletmenin nerede olduğunu öğrenmek Doğru adres ve harita konumu Gerekliyse giriş veya ulaşım açıklaması
Kendi bölgesine hizmet verilip verilmediğini anlamak Hizmet bölgesi bilgisi Hangi hizmetlerin hangi bölgelerde sunulduğu
Hizmeti değerlendirmek Temel işletme bilgileri Hizmet kapsamı, seçenekler ve doğrulanmış örnekler
İşletmeyle iletişime geçmek Sunulan iletişim seçenekleri Arama, talep veya randevu sürecinin açıklaması

Bu tablo bir kanal kullanım önerisidir; her müşterinin bütün adımlardan geçmesi gerektiğini söylemez. Bir kişi yalnızca adresinize bakıp gelebilir. Bir başkası ise hizmeti ayrıntılı incelemek isteyebilir.

Sosyal medya ile web sitesinin rolü de bu bütünün içinde değerlendirilmelidir. Hangi kanalı kullandığınız kadar, müşterinin o kanalda hangi sorusunu cevapladığınız önemlidir.

Bu düzeni kurmak bir sıralama garantisi değildir. Google, yerel sonuçların başlıca alaka düzeyi, mesafe ve belirginlik üzerinden değerlendirildiğini açıklar.[2] Buradaki amaç, işletmenizi bulan kişinin bilgi ve işlem yolunu anlaşılır hale getirmektir.

İletişim, saat ve hizmet bilgisini tutarlı tutun

Profil ve siteyi ayrı zamanlarda güncelliyorsanız aynı işletme için farklı bilgiler kalabilir. Değişiklik yaptığınızda iki tarafı birlikte kontrol edin.

Kontrol alanı Profil ve site arasında bakılacak nokta İşletme içinde netleştirilecek konu
İşletme adı ve konum Aynı işletme veya şubeden söz ediliyor mu? Değişiklikleri kim bildirecek?
Telefon Numara ilgili işletmeye ulaşıyor mu? Aramaları kim karşılayacak?
Çalışma saatleri Normal ve geçici saat bilgileri uyumlu mu? Tatil veya geçici değişiklikleri kim işleyecek?
Adres ya da hizmet bölgesi Müşterinin işletmeye mi geleceği, işletmenin müşteriye mi gideceği açık mı? Konum ve kapsam bilgisini kim doğrulayacak?
Hizmetler Profilde görülen hizmetin sitedeki kapsamı anlaşılır mı? Eklenen veya kaldırılan hizmetleri kim güncelleyecek?
İşlem bağlantıları Bağlantı doğru işletmenin güncel sayfasını açıyor mu? Araç veya sayfa değiştiğinde bağlantıyı kim kontrol edecek?

Tutarlılık, her açıklamayı aynı uzunlukta yazmak anlamına gelmez. Profilde kısa ifade edilen bir hizmetin sitede ayrıntılı anlatılması doğaldır. Önemli olan kapsamın çelişmemesidir.

Örneğin profilde genel çalışma saatleri görünürken, belirli bir hizmet yalnızca randevuyla sunuluyor olabilir. Sitede bu hizmetin koşulunu açıklayın. Müşterinin işletmenin açık olmasıyla istediği hizmetin o anda sunulmasını aynı şey sanmasına yol açmayın.

Müşterilerinizi işletme adresinizde kabul etmiyorsanız Google’ın adresi gizleme ve hizmet bölgesi düzenlemelerini kendi işletmenizin durumuna göre inceleyin.[1] Sitedeki anlatım da müşteriye fiziksel ziyaret imkanı varmış izlenimi vermemeli.

Ziyaretçiyi hangi sayfaya yönlendirmelisiniz?

Bağlantının amacıyla açılan sayfanın görevi eşleşsin. Genel web sitesi bağlantısı ile belirli bir işlem için verilen bağlantıyı ayrı değerlendirin.

Ana sayfa; işletmeyi, konumu ve temel hizmetleri açık biçimde anlatıyorsa genel web sitesi bağlantısı için uygun olabilir. Daha doğru bir sayfa seçmek için müşterinin bağlantıya hangi beklentiyle basacağını düşünün.

Bağlantının amacı Sayfada ilk karşılanması gereken beklenti
İşletmeyi genel olarak tanımak Ne yapıldığı, nerede veya kimlere hizmet verildiği ve iletişim yolu
Belirli bir şubeyi incelemek Seçilen şubenin bilgileri ve o konuma ait işlem seçenekleri
Bir hizmeti değerlendirmek Hizmetin kapsamı, koşulları ve sonraki adım
Randevu almak Randevu işlemini sürdürebileceği uygun sayfa

Google’ın işlem bağlantısı yönergeleri, bu bağlantıların ilgili işletme veya konuma ait özel sayfaya gitmesini ve belirtilen işlemin tamamlanabilmesini ister.[3] Bu koşulu, genel web sitesi alanındaki her bağlantının mutlaka bir randevu sayfasına gitmesi gerektiği şeklinde yorumlamayın.

Kurgusal örnek: Kuaför profilinden randevuya geçiş

Aşağıdaki akış açıklama amacıyla hazırlanmıştır. Gerçek müşteri projesi, kullanıcı testi veya ölçülmüş iyileşme içermez. Randevu bağlantısı örneği, ilgili özelliğin profilde kullanılabildiği varsayımına dayanır.

Bir kuaförün randevu bağlantısı, yalnızca büyük bir tanıtım görseli bulunan ana sayfaya gidiyor olsun. Hizmet listesi menüde, randevu seçeneği ise sayfanın alt bölümünde bulunsun. Müşteri randevu almak için geldiği halde önce yolu bulmak zorundadır.

Bu örnekte düzenleme şöyle yapılabilir:

  1. Randevu bağlantısı, aynı işletmeye ait randevu sayfasına yönlendirilir.
  2. Sayfa, hangi işletme veya şube için işlem yapıldığını gösterir.
  3. Kullanılan aracın sunduğu akışa göre hizmet, çalışan ve uygun saat seçilir.
  4. İşlemin sonucu açıklanır: Randevu kesinleşti mi, işletme onayı mı bekleniyor?

Ana sayfa işletmeyi tanıtma görevini sürdürebilir. Randevu bağlantısının ise müşteriyi ilgili işleme götürmesi beklenir. Bu düzenlemenin etkisi uygulandıktan sonra incelenmelidir; örnek tek başına daha fazla randevu alınacağını kanıtlamaz.

Arama, yol tarifi ve randevu yollarını ayırın

Bir düğmeye basılması, müşterinin niyetini anlamaya yardımcı olabilir. Fakat farklı düğmeler farklı işleri başlatır.

Müşterinin seçimi Tamamlamak istediği iş İşletmenin kontrol edeceği nokta
Telefon etmek Soruyu veya ihtiyacı konuşmak Doğru numara mı, arama karşılanabiliyor mu?
Yol tarifi almak Fiziksel konuma ulaşmak Harita konumu ve varsa giriş bilgisi doğru mu?
Siteyi açmak Hizmeti ya da işletmeyi değerlendirmek Açılan sayfa gerekli bilgiyi ve sonraki adımı sunuyor mu?
Randevu almak Uygun bir zaman belirlemek İşlem çalışıyor mu, sonuç ve onay durumu açık mı?

Özellikle sitede birden fazla iletişim yolu sunuyorsanız her birinin amacını belirtin. “Hemen ara” ile “Teklif talebi gönder” aynı işlemi anlatmaz. Arama, WhatsApp ve form seçenekleri arasındaki karar, işletmenin talepleri karşılama biçimiyle birlikte verilmelidir.

Google’daki işlem bağlantılarını da uygun oldukları amaçla kullanın. Her işletme her bağlantı türüne uygun değildir; ülke ve bölge kısıtları bulunabilir. Google’ın yönergelerine göre sosyal medya, mesajlaşma ve uygulama mağazası bağlantıları ile bağlantı kısaltıcılar yerel işlem bağlantısı olarak kullanılamaz.[3] Bu nedenle bir randevu bağlantısı alanına yalnızca WhatsApp konuşması açan adres koymayı, aynı işi gören bir çözüm saymayın.

Google bazı üçüncü taraf işlem bağlantılarını profilde otomatik olarak gösterebilir.[4] Yalnızca kendinizin eklediği bağlantıları değil, müşterinin gerçekten gördüğü seçenekleri de kontrol edin. Eski veya artık kullanmadığınız bir araca giden yol varsa bunu ilgili profil düzenlemeleri üzerinden ele alın.

Tıklamadan sonra ne olduğunu ölçün

Google İşletme Profili performans verileri, profil üzerindeki etkileşimleri anlamaya yardımcı olur. Veriler doğrulanmış profiller için sunulur ve bütün metrikler her işletmede görünmeyebilir.[5]

Ölçümde özellikle şu ayrımları koruyun:

Gösterge Google’ın tanımladığı etkileşim Tek başına göstermediği sonuç
Arama sayısı Profildeki telefonla arama düğmesine tıklanması Görüşmenin bağlanması veya işin alınması
Web sitesi tıklamaları Profildeki web sitesi bağlantısına tıklanması Sitede talep bırakılması
Yol tarifleri İşletmeye yol tarifi istenmesi İşletmenin ziyaret edilmesi

İlk iki sütunun metrik tanımları Google’ın performans belgesine dayanır.[5] Son sütun, bu etkileşimlerden işletme sonucunun tek başına çıkarılamayacağını gösterir.

Siteye geçen kişinin formu tamamlayıp tamamlamadığını görmek için sitede buna uygun bir ölçüm kurulumu gerekir. Talebin uygunluğu, işletme tarafından karşılanması ve işe dönüşmesi ise ayrıca takip edilmelidir.

Verilerden şu sorularla yararlanın:

  • Siteye geçiş var ama talep azsa: Önce bağlantının açtığı sayfayı ve işlem yolunu kontrol edin. Yalnızca bu iki sayıdan sorunun nedenini kesinleştirmeyin.
  • Arama düğmesi kullanılıyor ama görüşme azsa: Tıklamaların gerçek arama veya karşılanan görüşme sayısıyla aynı olmadığını hatırlayın; işletmenin arama kayıtlarını ayrıca inceleyin.
  • Uygun olmayan talepler geliyorsa: Hizmet kapsamının ve hizmet bölgesinin yeterince açık olup olmadığını değerlendirin.

Profilin performans verileri organik sonuçlardan ve Google Ads’den gelen etkileşimleri içerebilir.[5] Reklam kullanıyorsanız toplamı doğrudan yalnızca organik performans olarak sunmayın.

Talep yolculuğunu ölçme yaklaşımı, profil etkileşimini ve işletmenin gerçek sonucunu ayrı kaydetmekle başlar. Profildeki web sitesi tıklamasıyla sitedeki ziyaret veya talep sayılarını aynı sayım gibi değerlendirmeyin.

Kendi işletmeniz için kısa geçiş kontrolü

Telefonunuzdan profilinizi müşteri gibi açın ve aşağıdaki notu doldurun. Profil görüntüsü ve kullanılabilir seçenekler arayüze göre değişebileceği için müşteriye açık görünümü de kontrol edin.

PROFİLDEN SİTEYE GEÇİŞ NOTU

Kontrol tarihi:
İşletme / şube:
Kontrolü yapan kişi:

Müşterinin tamamlamasını istediğimiz iş:
Profilde bunun için gördüğü seçenek:
Seçeneğin açtığı sayfa veya uygulama:
İşletme, konum, saat ve hizmet bilgilerindeki tutarsızlıklar:
İşlemi tamamlamayı zorlaştıran adım:
Önce düzelteceğimiz konu ve sorumlusu:
Düzeltmeden sonra kontrol edeceğimiz etkileşim:
İşletme tarafında ayrıca takip edeceğimiz sonuç:

Kuaför senaryosunda bu notun öncelikli işi “Randevu bağlantısını ilgili şubenin randevu sayfasına yönlendirmek” olabilir. Sonraki kontrol, bağlantının doğru sayfayı açması ve işlemin tamamlanabilmesidir. Gerçekten oluşan ve işletmenin onayladığı randevular ise ayrıca takip edilir.

Kontrolün sonunda her şeyin çalıştığını görüyorsanız yeni bir özellik eklemek zorunda değilsiniz. Bilgi, sayfa veya işlem yolunda eksik varsa önce müşterinin tamamlamak istediği işi engelleyen noktayı düzeltin.

Site tarafındaki düzenlemeler için işletmeniz için web sitesi tasarımı hizmetimi inceleyebilirsiniz.

Kaynaklar

Kaynak kontrol tarihi: 28 Ekim 2026.

  1. Google İşletme Profili Yardım, İşletme Profilinizi düzenleme. Düzenlenebilen işletme bilgileri ve arayüz farklılıkları.
  2. Google İşletme Profili Yardım, Google’daki yerel sıralamanızı yükseltmeyle ilgili ipuçları. Yerel sıralama faktörleri.
  3. Google İşletme Profili Yardım, İşletme bağlantıları ile ilgili politikalar ve yönergeler. İşlem bağlantısı uygunluğu, hedef sayfa ve işlem tamamlama koşulları.
  4. Google İşletme Profili Yardım, Yerel işletme bağlantıları. Üçüncü taraf işlem bağlantıları.
  5. Google İşletme Profili Yardım, İşletme Profilinizin performansını ve analizlerini anlama. Performans verilerinin kapsamı ve metrik tanımları.

Müşteri yolculuğu önerileri, karşılaştırma tabloları, kuaför senaryosu ve kontrol notu bu yazı için hazırlanmış editoryal araçlardır. Google’ın sıralama önerisi veya ölçülmüş müşteri sonucu olarak sunulmamıştır.