Diş kliniği web sitesinde bilgi aramadan randevu talebine geçiş nasıl tasarlanır?
Diş kliniği web sitesinde bilgi aramadan randevu talebine geçiş, her hizmet sayfasının sonunda aynı iki seçenekle kurulur: telefonla arama ve 4 ila 6 alanlı bir randevu talebi formu. Ziyaretçi formdan önce hangi hekimin hangi alanda hasta kabul ettiğini, kliniğin nerede olduğunu ve hangi saatlerde açık olduğunu görmelidir. Tek şubeli bir klinik için 9 ila 13 sayfa bu yolu kurmaya yeter; sayıyı hizmet alanı, hekim ve şube sayısı belirler.
Türkiye’deki klinik sitesini yabancı örneklerden ayıran şey mevzuattır. 12 Kasım 2025’te yürürlüğe giren Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, tanıtımda ücret, indirim ve kampanya bilgisine yer verilmesini yasaklar. Hasta teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşıma da izin vermez.[1] Bu yüzden yabancı rehberlerin önerdiği fiyat tablosu, kampanya bandı ve yorum vitrini burada çözüm değildir. Türkiye’de klinik sitesi güveni doğrulanabilir bilgiyle kurar: hekimin unvanı, hasta kabul günü, adres ve sonraki adım.
Bu yazı Türkiye’de yaşayan kişilere yönelik Türkçe klinik sitesini ele alır. Yurt dışına yönelik sağlık turizmi siteleri yönetmeliğin 8. maddesindeki ayrı kurallara bağlıdır.
Ziyaretçi kliniği seçmeden neyi anlamak istiyor?
Diş kliniği web sitesinin ilk görevi dört farklı ziyaretçiyi ayırmaktır: ağrısı olan, planlı tedavi araştıran, ilk kontrolü için klinik arayan ve mevcut randevusunu değiştirmek isteyen kişi. Bu dört kişi aynı siteye gelir, ama aynı cevabı aramaz.
| Ziyaretçinin durumu | Aradığı cevap | Sitede başlayacağı yer | Öne çıkan eylem |
|---|---|---|---|
| Bugün ağrısı var | Bugün bakılır mı, hemen arayabilir miyim? | Ana sayfanın ilk ekranı | Telefon |
| Planlı tedavi araştırıyor | Bu alanda kim hasta kabul ediyor, süreç nasıl başlıyor? | Hizmet alanı sayfası | Randevu talebi |
| İlk kontrol için klinik arıyor | Klinik nerede, hangi saatlerde açık, ilk gün ne oluyor? | İlk ziyaret sayfası | Randevu talebi |
| Randevusunu değiştirecek | Kime ve nasıl ulaşacağım? | Randevu ve iletişim sayfası | Telefon veya mesaj |
Tabloyu kendi kliniğinizle doğrulamanın en hızlı yolu resepsiyondur. Resepsiyon ekibine bir hafta boyunca en sık duydukları 5 ila 10 soruyu yazdırın. Sitenin ilk taslağı önce bu sorulara cevap vermelidir. “Otopark var mı?” sorusu sık geliyorsa bu bilgi, klinik tarihçesinden daha yukarıda durur.
Hekim, hizmet ve pratik bilgiyi düzenleyin
Tek şubeli bir diş kliniği web sitesi 9 ila 13 sayfayla kurulur ve bu sayıyı en çok hizmet alanı sayfaları değiştirir. Aşağıdaki iskelet küçük ve orta ölçekli bir klinik için yeterlidir.
| Sayfa | Adet | Görevi |
|---|---|---|
| Ana sayfa | 1 | Telefon, adres, çalışma saatleri ve hizmet alanlarına geçiş |
| Hekimler | 1 | Ad, unvan, ana dal veya yan dal ve hasta kabul günleri |
| Hizmet alanları | 4 ila 8 | Alanın kapsamı, ilgili hekim, ilk muayene ve iki eylem |
| İlk ziyaret | 1 | Ulaşım, otopark, getirilecek belgeler ve ilk gün akışı |
| Randevu ve iletişim | 1 | Form, telefon, harita ve geri dönüş süresi |
| Aydınlatma metni | 1 | Form ve iletişim kanallarından alınan verilerin işlenmesi |
Hekimlere ayrı profil sayfası açarsanız her hekim için bir sayfa, her ek şube için bir konum sayfası ekleyin. Hizmet alanı sayfalarını 300 ila 600 kelimede tutun. Bu uzunluk kapsamı ve süreci anlatmaya yeter, telefonda da okunur.
Yönetmelik, klinik sitesinde neyin öne çıkarılabileceğini büyük ölçüde belirler. İşletme bilgilerinin güvenilir biçimde sunulması bu yüzden klinik sitesinin ana tasarım konusudur.
| Bilgi | Yönetmelikteki durumu | Sitedeki karşılığı |
|---|---|---|
| Adres, iletişim, çalışma gün ve saatleri | Tanıtım ve bilgilendirme kapsamında sayılır (m. 4) | Her sayfada aynı biçimde gösterin |
| Hasta kabul edilen uzmanlık dalları | Tanıtım ve bilgilendirme kapsamında sayılır (m. 4) | Hizmet alanı sayfalarının temeli yapın |
| Hekimin mesleki ve akademik unvanı | Kapsamda; sertifikaya dayalı uzmanlık unvanı yazılamaz (m. 4, m. 5/d) | Yalnızca hukuken sahip olunan unvanı yazın |
| Eğitim, tescilli sertifika, yayın ve üyelikler | Diplomadaki uzmanlık alanında olmak kaydıyla yer verilebilir (m. 5/d) | Hekim profilinde liste halinde verin |
| Ücret, indirim, kampanya, promosyon | Yer verilemez (m. 5/m) | Fiyat tablosu ve kampanya bandı kullanmayın |
| Hasta teşekkür ve memnuniyet ifadeleri | Reklam niteliğinde paylaşılamaz (m. 5/e, m. 7/ğ) | Yorum vitrini ve yorum ekran görüntüsü kullanmayın |
| Tedavi öncesi ve sonrası görseller | Açık rıza, aynı ortam ve teknik şart, tarih, zorunlu uyarı metni gerekir (m. 7) | Bütün şartları belgeleyemiyorsanız yayınlamayın |
| Son güncelleme tarihi ve site editörü iletişimi | Açıkça belirtilmesi gerekir (m. 5/ı) | Her sayfanın alt bölümüne ekleyin |
Tedavi metinlerinin sahibi hekim olmalıdır. Yönetmelik, sağlık hizmeti sunumuyla ilgili bilgilendirmeyi konusunda yetkili sağlık meslek mensuplarına bırakır (m. 5/b).[1] Metni tasarımcı düzenleyebilir, ama her hizmet alanı sayfası yayından önce ilgili hekimin onayından geçmelidir.
Klinik dilini de bu sınıra göre kurun:
| Kullanmayın | Bunun yerine | Neden |
|---|---|---|
| “Şehrin en iyi implant kliniği” | “İmplant tedavisi için muayene: Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi Uzmanı, salı ve perşembe” | Üstünlük algısı yerine hizmet alanı, unvan ve gün verir |
| “Gülüş tasarımı uzmanı” | “Diş Hekimi” veya diplomada yazılı uzmanlık unvanı | Eğitim belgesine dayalı uzmanlık unvanı yazılamaz |
| “Bu ay muayene ücretsiz” | “Muayene için randevu talebi bırakın” | Ücret ve promosyon bilgisi içermez |
| “Hastalarımız bizi anlatıyor” | “Hekimlerimiz ve hasta kabul günleri” | Memnuniyet yerine doğrulanabilir bilgi sunar |
Tablodaki unvan ve gün örnektir. Sitenize yalnızca kliniğinizin gerçek bilgilerini yazın.
Telefon, mesaj ve randevu talebini ayırın
Diş kliniği sitesinde telefon aynı gün ve ağrı soruları için, mesaj kısa sorular için, form planlı muayene talebi için kullanılmalıdır. Randevu için doğru iletişim yolunu seçme kararı kliniğinizde resepsiyonun gerçekten karşılayabildiği işe bağlıdır.
| Yol | Ne için | Düğme metni | Klinikte karşılığı |
|---|---|---|---|
| Telefon | Ağrı, aynı gün uygunluk, randevu değişikliği | “Kliniği arayın” | Çalışma saatlerinde cevap veren kişi |
| WhatsApp veya mesaj | Ulaşım, belge ve kısa sorular | “Kısa bir soru sorun” | Mesajları düzenli okuyan sorumlu |
| Randevu talebi formu | Planlı muayene ve ilk kontrol | “Randevu talebi bırakın” | Talebi takvimle eşleştirip geri dönen kişi |
| Online takvim | Yalnızca gerçek zamanlı takvimi olan klinik | “Saat seçin” | Hekim takvimiyle eş zamanlı sistem |
Klinik takvimi siteye bağlı değilse düğmeye “Randevu al” yazmayın. Kişi talebini gönderdiğinde randevusunun kesinleştiğini düşünür. “Randevu talebi bırakın” ifadesi işlemin gerçek durumunu söyler. Yönetmelikte online randevu formunu ayrıca düzenleyen bir hüküm yoktur; ancak tanıtımın hastayı belirli bir hekime veya kuruluşa doğrudan veya dolaylı biçimde yönlendirememesi kuralı (m. 5/f) geçerlidir. Bu nedenle eylem metinleri tarafsız ve işlem odaklı kalmalıdır.
Geri dönüş süresini sitede açıkça yazın. Başlangıç için mesai içinde gelen taleplere 2 ila 4 saat, mesai dışında gelenlere ertesi iş günü öğlene kadar dönmeyi hedefleyin. Ekibiniz bu süreyi tutamıyorsa daha uzun ama gerçek bir süre yazın.
Randevu talebi formunda hangi alanlar olmalı?
Randevu talebi formu 4 zorunlu ve en fazla 2 isteğe bağlı alanla yeterlidir.
| Alan | Durum | Gerekçe |
|---|---|---|
| Ad soyad | Zorunlu | Geri dönüşte kişiye hitap etmek |
| Telefon | Zorunlu | Randevuyu görüşerek netleştirmek |
| Hizmet alanı (“Emin değilim” seçeneğiyle) | Zorunlu | Talebi doğru hekime yönlendirmek |
| Uygun zaman aralığı | Zorunlu | Takvimde ilk öneriyi yapmak |
| Hekim tercihi | İsteğe bağlı | Tercihi olan kişiyi doğru takvime almak |
| Kısa not | İsteğe bağlı | Ulaşım ve zaman gibi pratik ayrıntılar |
İlk talepte kimlik numarası, doğum tarihi, açık adres, sigorta bilgisi ve röntgen istemeyin. 6698 sayılı Kanun sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar ve verilerin işlenme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasını ister.[2] Kısa not alanının altına şu cümleyi koyun: “Tanı, ilaç veya tedavi geçmişinizi buraya yazmayın; bu bilgileri görüşmede konuşacağız.”
Kanun, veri elde edilirken ilgili kişinin aydınlatılmasını da zorunlu tutar (m. 10). Aydınlatma metni bağlantısını gönder düğmesinin hemen üstüne yerleştirin. Röntgen ve tedavi geçmişini mesajla toplamayın; bu bilgileri hangi sistemde saklayacağınızı KVKK danışmanınızla baştan belirleyin.
Alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu yazıyla belirtin ve her alanın görünür bir etiketi olsun. W3C, alan içi örnek metnin etiketin yerini tutmadığını açıkça söyler.[3]
Mobil klinik sayfasını açıklamalı inceleyin
Mobil hizmet alanı sayfasında doğru sıra şudur: hizmet alanı, hekim, pratik bilgi, ilk muayene, iki eylem ve son güncelleme bilgisi. Eylemler bilgiden sonra gelir, çünkü kişi önce doğru yerde olduğundan emin olmak ister. Telefon düğmesi ise ağrısı olan kişi için ekranın altında sabit durur.
Gerçek klinik, uygulanmış arayüz veya test sonucu değildir. Ekrandaki öğeler bu yazıda çalışan düğme değildir.
Ortodonti
Kurgu Diş Kliniği, Muratpaşa
Diş Hekimi A. K., Ortodonti Uzmanı
Salı ve perşembe hasta kabul eder
Hafta içi 09.00 ila 18.00
Adres ve yol tarifi · Otopark bilgisi
İlk muayenede ne olur?
Muayene · Hekimle görüşme · Sonraki adım
Mesai içinde 2 ila 4 saatte geri dönüş
Son güncelleme: 9 Kasım 2026
Site editörü iletişimi
- Başlık. Sayfanın hizmet alanını ve konumunu söyler. Vaat, üstünlük veya fiyat içermez.
- Hekim. Unvan diplomadakiyle aynıdır. Hasta kabul günü kişiye planlama bilgisi verir.
- Pratik bilgi. Resepsiyonun en sık duyduğu sorular form görünmeden cevaplanır.
- İlk muayene. Metni ilgili hekim yazar veya onaylar. Sonuç ve süre vaadi yoktur.
- İki eylem. Düğme talebin durumunu doğru anlatır. Geri dönüş süresi kliniğin tutabildiği süredir.
- Alt bilgi. Yönetmeliğin 5/ı bendinin istediği iki bilgi her sayfanın altında durur.
- Sabit çubuk. Ağrısı olan kişi sayfayı okumadan arayabilir. Çubuk form açıldığında gizlenir.
Telefon ve randevu düğmelerini en az 44 piksel yüksekliğinde yapın. WCAG 2.2’de dokunma hedefi için AA düzeyi alt sınır 24 piksel, geliştirilmiş düzey 44 pikseldir.[4] Sabit alt çubuğu form açıldığında gizleyin; aksi halde klavye açıkken gönder düğmesinin üstüne binebilir.
Bu sayfayı gerçek bir telefonda iki senaryoyla deneyin. Birincisinde 10 saniyede kliniğin telefonunu bulun. İkincisinde hizmet alanı sayfasından başlayıp 1 dakikanın altında randevu talebi gönderin. Bu iki süreyi aşan sayfada düzen sorunu vardır.
Yayın öncesi klinik ve mevzuat kontrolü
Diş kliniği sitesini yayına almadan önce hekim onayı ve mevzuat kontrolünü tamamlayın ve bütün proje için 4 ila 8 hafta ayırın. Metinler, hekim bilgileri ve fotoğraflar hazırsa alt sınır geçerlidir. Beşten fazla hekim veya sekizden fazla hizmet alanı varsa üst sınıra yaklaşırsınız, çünkü takvimi uzatan iş tasarım değil hekim onay turlarıdır.
Teklif almadan önce bu listeyi klinik sitesi için ihtiyaç listesi ile birleştirin. Böylece onay sorumluluğu proje kapsamına baştan girer.
Yayın öncesi kontrol listesi
| Kontrol | Onaylayan |
|---|---|
| Fiyat, indirim, kampanya ve promosyon ifadesi yok | Klinik yöneticisi |
| “En iyi”, “ilk”, “tek” gibi üstünlük ifadesi ve diğer kliniklerle kıyas yok | Klinik yöneticisi |
| Hekim unvanları diploma ve tescil belgeleriyle aynı | Her hekim |
| Her hizmet alanı metni ilgili hekim tarafından onaylandı | İlgili hekim |
| Hasta yorumu, teşekkür mesajı veya yorum ekran görüntüsü reklam amacıyla kullanılmıyor | Klinik yöneticisi |
| Hasta görseli varsa açık rıza belgesi, tarih ve zorunlu uyarı metni tam | Klinik yöneticisi ve hukuk danışmanı |
| Her sayfada son güncelleme tarihi ve site editörü iletişimi var | Site sorumlusu |
| Form 4 ila 6 alanlı, kısa not uyarısı ve aydınlatma bağlantısı yerinde | KVKK danışmanı |
| Deneme talebi resepsiyonun kullandığı yere ulaştı | Resepsiyon sorumlusu |
| Telefon, adres ve çalışma saatleri Google İşletme Profili ile aynı | Site sorumlusu |
Görsel kullanacak klinikler için yönetmelik uyarı metnini kelimesi kelimesine belirler (m. 7/k): “Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir.” Yayın öncesinde son metni hukuk danışmanınıza ve bağlı olduğunuz diş hekimleri odasına danışın; aykırı tanıtımda yönetmeliğin 12. maddesindeki idari yaptırımlar uygulanır.
Kliniğinizin bilgi ve randevu yolculuğunu konuşalım.
Kaynaklar
Kaynak kontrol tarihi: 9 Kasım 2026.
- Resmî Gazete, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 12 Kasım 2025, sayı 33075. Maddeler 4, 5, 7, 8 ve 12.
- Mevzuat Bilgi Sistemi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Maddeler 4, 6 ve 10.
- W3C Web Accessibility Initiative, Form Instructions. Zorunlu alanların belirtilmesi ve alan içi metnin etiket yerine kullanılmaması.
- W3C, Understanding Target Size (Minimum). WCAG 2.2 dokunma hedefi ölçüleri.
Sayfa sayısı, form alanı, geri dönüş süresi, test süreleri ve proje takvimi aralıkları bu yazının editoryal önerileridir. Türkiye’deki hastaların web sitesi davranışına dair güncel ve bağımsız bir ölçüm bulamadım. Mobil ekran kurgusal bir konsepttir; gerçek klinik, uygulanmış arayüz veya test sonucu değildir. Bu yazı hukuki görüş veya tıbbi tavsiye değildir.